Livraison

Les délais de livraison.

Au niveau de chaque fiche produit ou lors du passage de commande, un estimatif de date de livraison vous est indiqué. Cet estimatif se base sur les données suivantes :

La préparation de votre colis.

Cette étape dépend de l’heure et du jour de validation de votre commande :

• Elle est validée avant 12h, du lundi au vendredi* ? Votre colis est préparé et expédié le jour même.
• Elle est validée après 12h, du lundi au jeudi* ? Votre colis est préparé et expédié le lendemain.
• Elle est validée après 12h un vendredi ou pendant le week-end* ? Votre colis est préparé et expédié dès le lundi.

La livraison de votre colis.

Une fois votre colis préparé par notre équipe logistique, celui-ci est confié au transporteur. Vous recevez alors un email d’information incluant un lien vous permettant de suivre l’avancée de votre livraison sur le site du transporteur. Les délais d’acheminement dépendent ensuite du transporteur, du pays de livraison et de l’option choisie au moment de la commande.

Nous avons choisi deux transporteurs principaux pour tous nos envois :

• DPD : pour la livraison en point relais et à domicile (hors Corse) sous 2 à 3 jours ouvrés en général ainsi qu'à domicile en Europe sous 2 à 6 jours ouvrés en moyenne selon le pays de destination. Pour la Corse, seul Colissimo (à domicile) est proposé.
• Chronopost : pour la livraison express en France métropolitaine (hors Corse), en point relais ou à domicile, dès le lendemain de l’expédition avant 13h, sauf le samedi, et en Europe avec des délais variables selon le pays.

Note :
* Les commandes ne sont pas préparées pendant les jours fériés ou lors de périodes de fermeture exceptionnelle indiquées ici. Elles sont alors préparées le premier jour ouvré suivant.

Les tarifs de livraison.

Nos tarifs de participation aux frais de port sont établis selon le poids de la commande et le pays de livraison et sont ainsi automatiquement calculés dans votre panier et lors du processus d’achat :

• Pour une livraison en France Métropolitaine : les frais de port sont offert dès 139 € de commande ! ou sont à partir de 5,90 € en point relais Pickup, 8,90 € en livraison standard à domicile et 10,90 € en Chronopost Express (livré avant 13h) pour les paniers sous ce seuil.
• Pour une livraison en Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas ou au Luxembourg : les frais de port sont offert dès 249 € de commande ! Ou sont à partir de 12 € avec DPD Europe et 18,9 € en Chronopost International pour les paniers sous ce seuil.
• Pour une livraison en Espagne, en Italie, au Portugal ou dans un autres des pays d'Europe que nous adressons : nos tarifs d’expédition sont à partir de 16,00 € avec DPD Europe et 18,9 € en Chronopost International.
• Pour une livraison au Royaume-Uni : malheureusement, du fait des conséquences douanières du Brexit, nous ne sommes plus en mesure, à date, de livrer nos amis anglais dans des conditions de tarifs et de service acceptables.
• Pour une livraison ailleurs dans le monde ? Si votre pays n'est pas présent dans la liste déroulante d'estimation des frais de port ou lors de la saisie de votre adresse c'est que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer dans cette zone.

La protection des bouteilles.

L’envoi de bouteilles, à fortiori de produits premium, nécessite des précautions particulières. C’est la raison pour laquelle nous avons fait le choix d’emballages élaborés spécifiquement pour le transport de bouteilles d’alcool. Ils sont composés d’une coque en mousse qui vient englober chaque bouteille par la base puis maintenir la ou les bouteilles dans le carton pour éviter les chocs ou frottements.

Ces emballages sont utilisés pour la grande majorité des commandes, seuls quelques cas particuliers (bouteille hors format, nombre important de bouteilles, accessoires, …) font l’objet d’un emballage sur-mesure par notre équipe logistique avec toujours le même objectif de qualité et de protection.

A noter que l’emballage carton extérieur est neutre et n’indique pas le contenu du colis. De même, sauf pour certains envois considérés comme export, la facture n’est pas fournie dans le colis (elle vous est envoyée par mail et mise à disposition dans votre compte client à la validation de votre commande).

Pour les bouteilles d'exception.

Certains produits rares et précieux nécessitent un processus de préparation et d’expédition spécifique pour tenir compte de leur caractère exceptionnel. Pour ces bouteilles, une solution de transport sera définie sur-mesure, selon le produit et l’adresse de livraison, pour assurer le meilleur service possible et intégré le niveau d’assurance adéquat. Nous prendrons donc directement contact avec vous pour établir ce protocole de livraison.

Ces produits d’exception n’ont pas d’estimatif de date de livraison affiché mais un message confirmant ce process spécifique.