Commande.
Je souhaite modifier ma commande, comment faire ?
Si vous avez fait une erreur lors du passage de votre commande et souhaiter modifier un élément de l’adresse ou quelque chose sur le produit, merci de nous contacter au plus vite. Si votre commande est encore en préparation nous pourrons intervenir et, au pire, retenir l’envoi de votre du colis le temps de corriger les éléments nécessaires. Dès lors que la commande est confiée au transporteur (vers 15h chaque jour ouvré), nous ne pouvons malheureusement plus intervenir.
La facture est-elle ajoutée dans le colis ? Et où puis-je la retrouver ?
Non, la facture n’est jamais fournie dans le colis pour un envoi en France Métropolitaine ou dans l’Union Européenne. Seuls les envois à l’export nécessitent de fournir la facture dans les documents de transport pour des raisons douanières mais nous ne livrons, à priori, pas ces destinations.
Votre facture est disponible en pièce jointe de l’email de confirmation de commande ainsi qu’en téléchargement depuis votre compte client (hors commande en "invité") dans le détail de la commande.
Livraison.
Sous quel délai ma commande sera-t-elle livrée ?
Un estimatif de date de livraison est indiqué sur la fiche produit et lors du choix du transporteur. Ce dernier tient compte du moment (jour / horaire) de passage de commande et des délais moyens annoncés par le transporteur. Vous trouverez plus de détails sur ce sujet ici.
Que faire si mon colis est endommagé lors de la livraison ?
Nous apportons le plus grand soin à la préparation des commandes et nous utilisons des emballages spécifiquement conçus pour la protection des bouteilles. Il peut néanmoins arriver, malgré toutes ces précautions, qu’un souci survienne lors du transport. Soyez donc attentifs aux points suivants :
1. Si le carton extérieur est mouillé ou présente des traces de liquide, refusez le colis, il nous sera directement renvoyé et nous pourrons plus faciliter traiter le problème.
2. Si le carton extérieur ne présente pas de soucis particuliers mais que vous constatez une erreur, un oubli ou un problème à l’ouverture du colis, merci de nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison et de préparer des photos du colis et de l’élément problématique.
Que faire en cas d'erreur de préparation ?
Vous avez reçu votre colis et son contenu ne correspond à votre commande ? Avant tout, nous vous prions d’accepter nos excuses pour cette erreur de préparation. Nous tachons d’apporter le plus grand soin à la préparation des commandes mais une erreur humaine ou informatique reste ponctuellement possible. En cas d’erreur sur votre commande, merci de nous contacter dès que possible et de préparer une photo du colis et du ou des produit(s) erroné(s).
J'ai changé d'avis et je souhaite vous retourner ma commande, comment faire ?
Pas de souci, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner le ou les produit(s) reçu(s). Aucun justificatif ne vous sera demandé et seuls les frais postaux de renvoi seront à votre charge. Toutefois, compte tenu de la nature des produits proposés, ne pourront nous être retournés que les produits qui sont strictement intègres, bouteilles non ouvertes et avec leur emballage d’origine complet. Idéalement, nous vous invitons à réutiliser l’emballage qui a servi à votre livraison initiale.
Pour initier le retour, merci de préalablement nous contacter afin d’organiser le renvoi et obtenir le détail de l’adresse à laquelle adresser votre colis.
Uisuki.
Qui êtes-vous et pourquoi acheter mon whisky japonais chez vous ?
Uisuki est une boutique e-commerce française créée en 2013, historiquement la première boutique en ligne dédiée exclusivement aux whiskies japonais. Nous sommes donc le spécialiste du whisky japonais mais plus largement de l’ensemble des alcools du Japon. Pour en savoir plus sur nous et découvrir les 7 raisons de nous choisir, vous pouvez consulter cette page.
Les produits sont-ils expédiés du Japon ?
Les produits que nous proposons viennent tous du Japon et sont importés puis livrés dans notre entrepôt par les distributeurs officiels des différentes marques avec lesquelles nous travaillons. Tous les produits sont donc stockés dans notre entrepôt en région parisienne ce qui nous permet de nous assurer que les produits proposés sont bien disponibles tout en optimisant les délais de livraison en France et en Europe.